Este proyecto ha sido financiado con la ayuda de la Unión Europea. Los contenidos son responsabilidad de su autor y de ningún modo debe considerarse que refleja la opinión oficial de la Unión Europea.
Se define la atención o servicio al cliente como el conjunto de actividades interrelacionadas que realiza una organización para tener y mantener una conexión con sus clientes. La capacidad de un representante de servicio al cliente para hacer tareas como comunicarse efectivamente y resolver problemas son muy importantes. Sin el servicio al cliente, los ingresos de la empresa se verían afectados y los clientes comprarán a los competidores. Como resultado, los de servicio al cliente tienen un impacto directo en la percepción que el cliente tiene de una empresa. En el marketing actual, se enfatiza en la relación con los clientes actuales y como mantener una atención satisfactoria que permita a una empresa conseguir nuevos clientes, conservar los actuales y obtener mayor rentabilidad.
Adquirir el conocimiento y las herramientas para la participación en la gestión de centros de atención a clientes, sean estos virtuales, telefónicos o presenciales. Desarrollar las actitudes y conductas que se requieren para la implementación de estrategias eficaces de servicio al cliente, permitiendo la fluidez del desempeño de los procesos de marketing de la empresa. Establecer propuestas de solución con el uso de estrategias, herramientas y actividades que permitan conseguir la satisfacción del cliente.
Tendrá una duración de 30 horas (1 créditos ECTS) en 6 semanas (1 1/2 meses). Cada Unidad tendrá una carga académica de 5 hrs.
100% Online
El estudiante tiene a su disposición en el campus virtual:
Expertos de la Universidad Galileo (Guatemala)
El asistente que supere el curso recibirá un diploma avalado por las universidades de Alcalá (España), Nacional de Asunción (Paraguay), Continental (Perú), Católica del Norte (Colombia), Técnica Particular de Loja (Ecuador), Galileo (Guatemala), Politécnica de El Salvador (El Salvador), de la República (Uruguay), Lisboa (Portugal) y Metropolia (Finlandia).
El número máximo es de 150 alumnos.
Saber navegar por Internet. Disponer del paquete de software MS Office, preferible versión 2010. Conocimientos básicos de IExplorer,uso de correo electrónico .
El curso es accesible y está preparado para su realización por cualquier estudiante, incluyendo estudiantes con discapacidades físicas o sensoriales.
PLAZO CERRADO
El curso se ofrecerá en abierto a partir de 2015 desde la Red de cooperación ESVIAL, de forma gratuita, sin tutores. Si se inscribe en la Red ESVIAL, recibirá información sobre nuevas ediciones del curso.
Inscribirse a la Red de Cooperación ESVIAL
El curso es gratuito, por estar financiado por la Comisión Europea a través del proyecto de cooperación ESVI-AL.
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