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Identificación del problema o necesidad que da origen a la acción formativa virtual accesible

Este producto consiste en un párrafo o documento descriptivo que refleje el análisis realizado identificando el problema a resolver o la necesidad existente de formación. Detalla los aspectos que fundamentan el trabajo que se realizará el proyecto formativo virtual accesible. Este producto se puede generar de manera intuitiva, pero principalmente debe utilizarse técnicas de investigación de mercado, como ejemplos: "investigación cualitativa", "investigación cuantitativa", "investigación de campo", "investigación de gabinete"; "investigación descriptiva", "investigación de causa", etc.

Se ha detectado un incremento en la industria de atención al cliente en el país, y por ello se genera una demanda de profesionales formados con competencias en este contexto. Este hecho fundamentado con números en el país o región, motiva a crear esta formación. Otro ejemplo es: Una necesidad común identificada es que las carreras que se imparten en las universidades se desean impartir en modalidad virtual, y de preferencia en una modalidad virtual accesible.